Objectif
Décrire un problème ou une suggestion à l’équipe support et conserver les échanges au même endroit.
Avant de commencer
Connectez-vous et sélectionnez l’entreprise concernée. Préparez le sujet, une description claire et, si utile, une capture ou un document non confidentiel.
Étapes détaillées
- Ouvrez Support, puis choisissez Nouvelle demande.
- Saisissez un sujet (160 caractères maximum), choisissez une catégorie — compte, facturation, incident technique, question/suggestion ou autre — et décrivez le problème (10 000 caractères maximum).
- Joignez éventuellement jusqu’à 5 fichiers par message : PDF, JPEG, PNG ou WebP. Chaque fichier doit faire au maximum 5 Mo et l’ensemble 10 Mo. N’ajoutez pas de mots de passe ou de données sensibles.
- Envoyez la demande. La page de confirmation ouvre le ticket et affiche sa référence.
- Revenez à la liste Support pour consulter vos demandes précédentes. Ouvrez un ticket pour lire les messages, télécharger les pièces jointes visibles et répondre.
- Vous pouvez marquer le ticket comme résolu lorsqu’il est réglé ; une réponse ultérieure permet de poursuivre la conversation selon son statut.
Résultat attendu
Le ticket est conservé dans votre historique, avec les messages publics, les pièces jointes et son état : ouvert, en cours, attente de votre réponse, résolu ou fermé.
À savoir
Les demandes de type question/suggestion permettent de transmettre une idée. Le support est un système de tickets, pas un forum communautaire public : aucun forum ou vote de suggestions n’est présent dans l’application. Si une notification e-mail échoue, la demande reste consultable dans l’interface.
Problèmes fréquents
- Formulaire refusé : le sujet, la catégorie et le message sont obligatoires ; vérifiez les limites de longueur.
- Pièce jointe refusée : utilisez un PDF ou une image acceptée et respectez les limites indiquées dans le formulaire.
- Ticket absent : vérifiez la bonne entreprise et parcourez les pages de la liste.
- Notification non reçue : consultez la conversation dans l’application ; un échec de notification ne supprime pas la demande.