Objectif
Maintenir vos informations personnelles à jour et retrouver l’accès à votre compte si vous ne pouvez plus vous connecter.
Avant de commencer
Vous devez être connecté pour modifier vos coordonnées. Gardez accès à votre adresse e-mail actuelle pour valider les opérations de sécurité.
Étapes détaillées
- Ouvrez le menu de votre compte en haut de l’écran, puis choisissez Mon compte.
- Modifiez les informations de profil et enregistrez. Pour changer d’e-mail, saisissez la nouvelle adresse et suivez le lien de confirmation reçu.
- Pour changer le mot de passe depuis le compte, renseignez votre mot de passe actuel si demandé et choisissez un mot de passe conforme aux consignes.
- Si vous êtes déconnecté, ouvrez la page de connexion et utilisez Mot de passe oublié pour demander un lien de réinitialisation.
- Ouvrez l’e-mail reçu et suivez le lien sans le partager. Vérifiez aussi les courriers indésirables.
- Si le lien est expiré, demandez-en un nouveau depuis la page de récupération. Après connexion, sélectionnez la bonne entreprise si vous avez plusieurs espaces.
Résultat attendu
Vos informations sont mises à jour après confirmation, ou vous retrouvez l’accès en définissant un nouveau mot de passe.
À savoir
Les invitations d’équipe sont envoyées à une adresse précise ; après changement d’e-mail, vérifiez vos accès et invitations avec l’administrateur. Les e-mails de vérification et de réinitialisation sont temporaires et ne doivent pas être transférés.
Problèmes fréquents
- Aucun e-mail reçu : vérifiez l’adresse saisie et les indésirables, puis demandez un nouvel envoi.
- Compte non vérifié : utilisez la page de renvoi de confirmation et ouvrez le lien reçu.
- Lien invalide : il a peut-être expiré ou déjà été utilisé ; demandez une nouvelle procédure.
- Entreprise absente après connexion : contactez un propriétaire ou administrateur pour vérifier votre invitation et votre appartenance active.